Заказчик не платит: что делать фрилансеру, от напоминания до суда

Есть миф, что достаточно хорошо сделать работу, а клиент уж придумает, как заплатить. В реальности сделать работу мало, нужно ещё обеспечить, чтобы деньги до вас дошли. Бюджет на задачу у заказчика, но платёж фактически отправляет бухгалтер, особенно если компания крупная. И пока бухгалтер не доволен, денег вы не увидите, даже если всё уже сделали и сделали хорошо.

Поэтому, когда срок оплаты прошёл, а денег нет, не спешите писать претензию. Сначала выясните, долг ли это вообще. Если да, двигайтесь по шагам ниже: от напоминания до заявления в суд. Каждый следующий шаг требует больше денег и времени, чем предыдущий, поэтому идти лучше по порядку. Порядок одинаковый для самозанятых, ИП и тех, кто работает без статуса. Отличаются только суд и то, обязательно ли перед судом письменное требование к заказчику.

Это точно долг?

Сначала перечитайте договор. Если там написано, что заказчик платит в течение 30, 60 или 120 дней после подписания акта, то, как бы менеджер ни обещал заплатить быстро, у клиента есть совершенно законные основания ждать. Мы однажды делали работу до конца года, а деньги получили уже в следующем — так было написано в договоре. Отсрочку часто считают от конца месяца, в котором оказаны услуги: сдали работу 10 апреля, плюс 60 дней с конца апреля — деньги в начале июля.

Если клиент говорит, что заплатил, а денег нет, попросите платёжное поручение — бумагу из банка клиента, где сказано, сколько и кому он перевёл. Обычно с этим ни у кого нет проблем, иногда клиенты присылают поручение сами. Между разными банками перевод может идти до трёх дней. Обычно деньги доходят в течение суток, но у нас бывали задержки около двух суток.

Если оплату задерживает бухгалтерия, проверьте документы. Клиенты просят разбить акт на два по месяцам, переделать документы из-за поменявшихся реквизитов или потому, что компания не «ООО Ромашка», а «ООО РОМАШКА». Неприятно, но быстрее переделать, чем спорить.

Сначала проверьте, что у вас есть на руках

Прежде чем писать заказчику, соберите в одну папку всё, что подтверждает договорённость и сдачу работы. От этой папки зависит, насколько уверенно вы сможете говорить с заказчиком, а если дойдёт до суда, то и исход дела.

1. Договор или счёт с описанием работы. Если заказчик оплатил часть счёта, это тоже доказательство. Оплатив счёт, заказчик по закону согласился с его условиями (статья 438 ГК РФ).
2. Переписка, где заказчик ставит задачу, называет цену и срок. Подойдут письма, мессенджеры, комментарии в таск-трекере.
3. Подтверждение сдачи работы: подписанный акт, письмо со ссылкой на результат, сообщение заказчика о том, что он получил файлы, или его правки к финальной версии.
4. Чеки, если вы самозанятый, и платёжки по уже полученным деньгам.

Если письменного договора нет, деньги всё равно можно взыскать. Без письменного договора нельзя ссылаться только на свидетелей, а переписку и другие письменные доказательства приводить можно (статья 162 ГК РФ). Суд может принять сообщения из мессенджера, если из них понятно, кто с кем договаривался. Если без переписки дело не выиграть, а заказчик может её удалить, обратитесь к нотариусу. Он откроет переписку на вашем устройстве и составит протокол осмотра, который суд примет как доказательство. Услуга платная, поэтому заказывать её имеет смысл, когда дело идёт к суду.

Отдельно проверьте, не нарушили ли вы сами срок или объём. Если заказчик не платит из-за замечаний к работе, сравните их с заданием. То, что задание не выполняет, исправьте и сдайте заново. На замечания, которые выходят за рамки задания, ответьте письменно и предложите оценить эти правки отдельно.

Шаг 1. Напомните спокойно и конкретно

В доходе фрилансера заинтересован только он сам. Если вы не просите у людей деньги, их не будет. Поэтому напоминать об оплате неловко только первый раз, дальше это просто часть работы.

Первое письмо отправьте в день просрочки или на следующий день. Задача письма — чтобы заказчик назвал дату оплаты, обвинения в нём не нужны. Часто деньги задерживает не злой умысел, а бухгалтерия, отпуск или забытый счёт. Назовите работу и дату сдачи, сумму и срок оплаты и попросите назвать дату перевода. Например:

Здравствуйте, Ирина. 12 сентября я сдал макеты лендинга, вы подтвердили приёмку в тот же день. По договору оплата 40 000 ₽ должна была прийти до 19 сентября, пока её нет. Подскажите, пожалуйста, когда ждать перевод? Если для оплаты нужен акт или счёт заново, пришлю сегодня.

Последнее предложение снимает частую причину задержки. Юрлицу без акта или счёта бухгалтер может просто не провести платёж.

Если заказчик молчит три рабочих дня, напомните через другой канал. Если писали на почту, напишите в мессенджер или позвоните. Договорённость по телефону сразу закрепите письмом: «Как договорились по телефону, жду оплату до пятницы». Всё, что можно, фиксируйте на бумаге или хотя бы в переписке, телефонные обещания легко сыграют против вас.

Шаг 2. Остановите работу и не отдавайте лишнего

Пока долг не погашен, новые задачи этому заказчику лучше не брать. Работая в долг, вы только увеличиваете сумму, которую потом придётся взыскивать. Если проект сдаётся этапами, следующий этап начинайте после оплаты предыдущего.

Если вы ещё не передали заказчику исходники, доступы или финальные файлы, их можно придержать до оплаты. Хорошо, если это заложено в договоре: права на работу стоит передавать не в момент создания, а в момент подписания акта или оплаты. Тогда клиент не сможет пользоваться работой, пока не заплатит, и отвертеться от оплаты ему будет сложнее. Закон разрешает сторонам самим выбрать этот момент (пункт 4 статьи 1234 ГК РФ), формулировка есть в статье про договор фрилансера. Если заказчик уже получил и принял результат, забрать его обратно не получится, остаётся взыскивать деньги.

Удалять опубликованный контент, отключать сайт заказчика или менять пароли от его аккаунтов нельзя. За такие действия вы сами отвечаете перед заказчиком, поэтому в споре они обернутся против вас.

Шаг 3. Отправьте претензию

Претензия — письменное требование оплатить долг до определённой даты с предупреждением, что дальше вы пойдёте в суд. От напоминания она отличается тем, что потом её можно показать суду.

Если вы и заказчик оба зарегистрированы как ИП или компания, претензия обязательна. Арбитражный суд примет иск о долге только через 30 календарных дней после её отправки, если договор не устанавливает другой срок (часть 5 статьи 4 АПК РФ). Если вы самозанятый без ИП или заказчик частное лицо, закон претензии не требует, но её стоит отправить всё равно. После претензии у заказчика появляется понятный срок, а суд увидит, что вы пытались решить вопрос миром.

Что написать в претензии:

1. Ваши ФИО или название ИП и название компании заказчика.
2. Договор, оферту или переписку, на которых держится договорённость, с датами.
3. Какую работу вы сдали и когда, со ссылкой на акт или письмо.
4. Сумму долга. Если в договоре есть неустойка за просрочку, добавьте её расчёт. Если неустойки нет, можно начислить проценты по статье 395 ГК РФ. Проценты считаются по ключевой ставке Банка России за каждый день просрочки. Посчитать их можно в онлайн-калькуляторе, если найти в поиске «калькулятор процентов по 395 ГК».
5. Срок, до которого вы ждёте оплату, например 10 дней. Если вы и заказчик ведёте бизнес как ИП или компания, ставьте не меньше 30 дней, раньше арбитраж иск всё равно не примет.
6. Предупреждение, что после этого срока вы обратитесь в суд и потребуете долг, проценты и судебные расходы.
7. Реквизиты для оплаты, дату и подпись.

Отправьте претензию тем способом, который указан в договоре. Если способ не указан, надёжнее всего заказное письмо с описью вложения через Почту России. Копию отправьте на электронную почту заказчика или в мессенджер, где шла работа. Сохраните квитанцию и опись, они понадобятся суду.

Шаг 4. Обратитесь в суд

Суд выбирается по тому, кто вы и кто заказчик.

Подавать заявление нужно в суд по месту жительства заказчика-человека или по адресу компании-заказчика (статья 28 ГПК РФ). Адрес компании можно найти в выписке из ЕГРЮЛ на сайте налоговой. Если в договоре стороны договорились о другом суде, идите туда. Подать документы можно без визита в суд. Для судов общей юрисдикции есть ГАС «Правосудие» с входом через Госуслуги, для арбитража сервис «Мой арбитр».

Судебный приказ, если заказчик долг не оспаривает

Если заказчик признаёт долг, но не платит, начните с судебного приказа. Судья выдаёт его по документам, без заседания и без вызова сторон. Госпошлина вдвое меньше, чем за иск. При долге до 100 000 ₽ вы заплатите 2 000 ₽ вместо 4 000 ₽ (статья 333.19 НК РФ).

Заявление о приказе рассматривает мировой судья, причём даже если долг больше 100 000 ₽. Приказ в суде общей юрисдикции можно получить по долгу до 500 000 ₽, если требование опирается на сделку в простой письменной форме (статьи 121 и 122 ГПК РФ). Подписанный договор под это условие подходит. Если у вас только переписка, судья может решить, что её недостаточно, и отказать. Тогда подавайте иск. В арбитражном суде приказ можно получить по долгу из договора до 750 000 ₽ (статья 229.2 АПК РФ).

У приказа есть слабое место. Заказчик может отменить его, если подаст возражения в течение 10 дней после получения. Тогда тоже придётся подавать иск. Поэтому, если заказчик оспаривает качество работы, сразу готовьте иск.

Иск, если заказчик спорит

В исковом заявлении укажите суд, себя и заказчика с адресами, опишите договорённость и сданную работу, приведите расчёт долга и процентов, перечислите доказательства. Копию иска с приложениями до подачи отправьте заказчику письмом с описью и приложите к иску квитанцию. Если претензия была обязательной, приложите и её с квитанцией об отправке. Госпошлина по иску до 100 000 ₽ в суде общей юрисдикции составляет 4 000 ₽, в арбитражном суде — 10 000 ₽. Если суд встанет на вашу сторону, он взыщет эти расходы с заказчика вместе с долгом.

Как получить деньги по решению суда

Когда решение вступит в силу, суд выдаст исполнительный лист. Если заказчик компания или ИП и раньше платил вам безналом, банк заказчика указан в его платёжке. Отнесите исполнительный лист в этот банк. Банк обязан списать деньги со счёта должника, если они там есть. Если банк неизвестен или денег на счёте нет, подайте исполнительный лист судебным приставам. Заявление можно подать через Госуслуги, приставы сами найдут счета и имущество должника.

Если вы работали через биржу

На биржах с безопасной сделкой деньги заказчика резервируются до начала работы. Если заказчик не принимает работу и не объясняет почему, откройте спор через службу поддержки биржи и приложите переписку внутри площадки. Переписку за пределами биржи поддержка может не учесть, поэтому все договорённости по заказу лучше держать в её чате.

Если вы ушли с биржи в прямую работу без договора, защищаться придётся по общим правилам из этой статьи.

Если вы самозанятый

Самозанятый платит налог с полученных денег и на каждое поступление выдаёт чек в приложении «Мой налог». Пока заказчик не заплатил, чек не формируйте и налог с этой суммы не платите.

Когда деньги придут, сформируйте чек. При безналичной оплате от компании или ИП на это есть время до 9-го числа следующего месяца, при остальных способах оплаты чек нужен в день получения денег. За пропущенный чек налоговая штрафует на 20% от суммы оплаты, за повтор в течение полугода на 100%. Если долг вы получили через суд, чек тоже нужен, потому что это ваш доход от работы.

Как не попасть в эту ситуацию снова

Дешевле всего защита, которую вы закладываете до начала работы.

1. Берите предоплату, например 50% до старта. С новыми заказчиками можно просить больше.
2. Делите большой проект на этапы и не начинайте следующий без оплаты предыдущего.
3. Фиксируйте условия письменно, хотя бы перепиской с ценой, сроком и объёмом. Шаблон договора с нужными пунктами есть в статье про договор фрилансера.
4. Подписывайте акт выполненных работ. Ещё можно прописать в договоре, что заказчик принял работу, если за 5 рабочих дней не прислал мотивированных замечаний.
5. Добавьте в договор неустойку за просрочку оплаты, например 0,1% в день.

С постоянным заказчиком можно договориться о ретейнере, то есть фиксированной ежемесячной оплате за оговорённый объём работы. Если заказчик платит в начале месяца, долг за уже сделанную работу у него не копится.

Частые вопросы

Можно ли взыскать деньги, если договора не было?

Да, если договорённость подтверждают переписка, частичная оплата или сообщение заказчика о приёмке работы. Опираться только на показания свидетелей нельзя.

Сколько стоит подать в суд на заказчика?

При долге до 100 000 ₽ госпошлина в суде общей юрисдикции за иск 4 000 ₽, за судебный приказ 2 000 ₽. В арбитражном суде иск стоит 10 000 ₽, судебный приказ — 5 000 ₽. Если суд встанет на вашу сторону, он взыщет пошлину с заказчика.

Сколько ждать после претензии?

Столько, сколько вы указали в претензии, например 10 дней. Если вы и заказчик ведёте бизнес как ИП или компания, в арбитраж можно идти через 30 календарных дней после отправки претензии, если договор не устанавливает другой срок.

Нужно ли выдавать чек самозанятому, если заказчик не заплатил?

Не нужно. Чек нужен только на полученные деньги, поэтому выдайте его, когда заказчик погасит долг, на ту сумму, которую он перевёл.

Можно ли не отдавать исходники, пока нет оплаты?

Можно, если в договоре сказано, что права и файлы переходят к заказчику после полной оплаты. Удалять уже опубликованный результат или отключать заказчику доступы нельзя.